Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om aan te geven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Om een artikel te retourneren, moet het boek zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het mag niet beschadigd, beschreven of gebruikt zijn op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Wil je een bestelling retourneren? Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via ralitsamaduro@gmail.com. Je ontvangt vervolgens de informatie die je nodig hebt om je retour naar ons terug te sturen.
Let op: het retouradres wijkt af van ons vestigingsadres. Stuur een retour daarom niet rechtstreeks naar het adres dat op onze website staat. Neem eerst contact met ons op. Na je retourmelding ontvang je het juiste retouradres en de retourinstructies.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn bij een gewone retour voor rekening van de klant. De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden bij herroeping van de volledige bestelling terugbetaald. Kies je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
Beschadigd, verkeerd of defect artikel
Controleer je bestelling na ontvangst. Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je bestelling beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ralitsamaduro@gmail.com, bij voorkeur met een foto van het probleem. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
De kosten voor het retourneren van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect artikel komen niet voor rekening van de klant wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het probleem.
Uitzonderingen
Gepersonaliseerde of speciaal op verzoek gemaakte producten kunnen in beginsel niet worden geretourneerd wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Het wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing op afgeprijsde artikelen. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd voor zover de wet dat toestaat.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Omruilen
Wil je liever een ander boek? Neem dan contact met ons op via ralitsamaduro@gmail.com. We bekijken dan wat in jouw situatie de handigste oplossing is.
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact op via ralitsamaduro@gmail.com.