Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

1. Over ons

Deze webshop wordt beheerd door Ralitsa Maduro, een in Nederland geregistreerde eenmanszaak. Onder Ralitsa Maduro worden onder andere de merken Noé’s Favourites en Kompa Nanzi gevoerd.

Handelsnaam: Ralitsa Maduro
Vestigingsadres: Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, Nederland
E-mail: ralitsamaduro@gmail.com
Telefoonnummer: +31685687623
KvK-nummer: 85665843
Btw-identificatienummer: NL004128889B93

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en op bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.

2. Producten

Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden. Door verschillen in beeldschermen kunnen kleuren in werkelijkheid enigszins afwijken van de afbeeldingen op de website.

Kennelijke fouten of vergissingen in productinformatie, prijzen of afbeeldingen binden ons niet wanneer het voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

3. Prijzen

Alle prijzen op onze webshop worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Wij mogen onze prijzen en aanbiedingen wijzigen. Voor een bestelling geldt de prijs die op het moment van bestellen in de webshop wordt weergegeven, behoudens kennelijke fouten.

4. Bestellen en betalen

Een bestelling wordt geplaatst via onze webshop. Nadat de bestelling is afgerond, ontvangt de klant een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige contact-, factuur- en bezorggegevens.

Wanneer een bestelling door bijvoorbeeld een voorraadfout onverhoopt niet of slechts gedeeltelijk kan worden geleverd, nemen wij zo snel mogelijk contact op. Voor producten die niet geleverd kunnen worden, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.

5. Verzending en levering

Bestellingen worden verzonden naar het bezorgadres dat de klant tijdens het afrekenen heeft opgegeven.

De actuele verzendkosten en verwachte levertijd staan vermeld in ons Verzendbeleid en worden waar van toepassing tijdens het afrekenen weergegeven.

Vermelde levertijden zijn indicatief. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, proberen wij de klant hierover zo goed mogelijk te informeren.

Controleer het bezorgadres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Neem bij een fout in het adres zo snel mogelijk contact met ons op.

6. Herroepingsrecht en retourneren

Bij online aankopen heeft een consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Meer informatie over het aanmelden van een retour, de voorwaarden voor retourneren, retourkosten en terugbetalingen staat in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Let op: ons retouradres wijkt af van ons vestigingsadres. Stuur daarom niet zonder voorafgaand contact een retour naar het vestigingsadres. Na je retourmelding ontvang je het juiste retouradres en de retourinstructies.

7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ralitsamaduro@gmail.com. Vermeld daarbij je bestelgegevens en stuur indien mogelijk foto’s mee waarop het probleem zichtbaar is.

We bekijken vervolgens welke passende oplossing kan worden geboden.

Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten die je als consument hebt bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

8. Aanbiedingen en kortingsacties

Kortingsacties en aanbiedingen kunnen aanvullende voorwaarden hebben, zoals een bepaalde geldigheidsduur of een minimumaantal producten.

Kortingen kunnen niet achteraf op een reeds afgeronde bestelling worden toegepast, tenzij anders aangegeven.

Het wettelijke herroepingsrecht wordt niet automatisch uitgesloten doordat een artikel met korting is gekocht.

9. Intellectueel eigendom

De inhoud van deze webshop, waaronder teksten, illustraties, personages, verhalen, ontwerpen, logo’s, productafbeeldingen en ander creatief materiaal, kan beschermd zijn door auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten.

Voor zover deze rechten bij Ralitsa Maduro of haar merken berusten, mag dit materiaal zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid, aangepast, gepubliceerd, verkocht of voor commerciële doeleinden worden gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.

Dit geldt onder andere voor het creatieve materiaal behorend bij Noé’s Favourites en Kompa Nanzi.

Merken, afbeeldingen of ander materiaal van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

10. Privacy

Bij het plaatsen van een bestelling verwerken wij persoonsgegevens die nodig zijn voor onder andere het verwerken, betalen en bezorgen van de bestelling en voor klantenservice.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in ons Privacybeleid.

Onze webshop wordt gehost via Shopify. Hierdoor kan Shopify persoonsgegevens verwerken voor het leveren en beveiligen van de webshop en de bijbehorende diensten.

11. Aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt of door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen, voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.

Niets in deze voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid of consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan.

12. Klachten

Heb je een klacht over een bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via ralitsamaduro@gmail.com.

Vermeld bij een klacht indien mogelijk je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. We proberen samen tot een passende oplossing te komen.

13. Wijzigingen

Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of toepasselijke regelgeving verandert.

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

14. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Ralitsa Maduro is Nederlands recht van toepassing.

Deze keuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die op grond van toepasselijke wetgeving aan de consument toekomen.

15. Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden of over een bestelling? Neem dan contact met ons op:

Ralitsa Maduro
E-mail: ralitsamaduro@gmail.com
Telefoon: +31685687623
Vestigingsadres: Poortland 66, 1046BD Amsterdam, Nederland
KvK-nummer: 85665843
Btw-identificatienummer: NL004128889B93